Numéro #2 de ma série Aujourd'hui Internet a raté sa vie !

Situation

1. Réception d'un email : « Vous avez un message dans votre espace »
2. Arrivée sur l'espace : « Pour sécurisez votre connexion, nous allons vous envoyer un code par email ou sms »
3. [Réception du code puis connexion à l'espace]
4. Réception d'un email et d'un sms : « Une connexion a été repérée, est-ce bien vous ? »
5. Sur l'espace : « Merci de confirmer vos coordonnées (dont le numéro de téléphone »
6. Sur l'espace : on retrouve une "démo de l'espace", les dernières actualités, un chatbot, puis dans un coin une icône abscons permet d'accéder effectivement à la messagerie

[Non-mis en situation : lorsque l'on me demande un numéro de téléphone en + de l'email pour "sécuriser mon compte"]

Question

1. On ne pouvait pas tout simplement m'envoyer le message par email ?
2. Si j'ai bien rentré mon mot de passe, pourquoi j'ai besoin — en plus — d'avoir un courrieleur ou un téléphone sous la main ?
3. Si on m'a envoyé un code de sécurité, pourquoi est-ce nécessaire de m'informer/spammer en disant — en plus — qu'une connexion a lieu ?
4. Pourquoi on me demande autant de confirmer mes coordonnées, alors que je viens de les utiliser pour me connecter ?

Numéro #1 de ma série Aujourd'hui Internet a raté sa vie !

Situation

from: no-reply@service-IT.example.com
to: Me
Object: Votre demande IT
Message: 
    blabla
    Pour tout besoin complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement, ou bien de vous adresser à vos interlocuteurs habituels.

Questions

1. Comment je les contacte ?
2. C'est qui mon « interlocuteur habituel » ?
3. Puisque l'email est un no-reply, je sors les pages jaunes pour les retrouver ?