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[Travail] - La visio-conférence pendant le télétravail

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J'ai récemment lu un article de Framasoft que j'ai trouvé particulièrement intéressant et donnant une foultitude de conseils pour ce qui concerne le télétravail. Il y avait certains conseils que j'applique déjà ; par exemple le fait d'avoir un lieu et des objets dédiés au pro (même si c'est juste le coussin sur lequel on s'assoit) pour bien distinguer du perso.
Il y a un passage en particulier qui m'a intéressé et qui concerne la visio-conférence. Il s'avère qu'outre le télétravail à temps plein en cette période de confinement, je travaille à domicile hebdomadairement depuis un an et mon poste actuel nécessite des interactions importantes avec des personnes à distance.

Retours d'expérience pour préparer et dérouler un visio-conf'

En fait dans la partie préparation du pad en amont d'une réunion, il y a une liste de répartition des rôles. Même si ils sont nombreux (plusieurs peuvent être portés par la même personne), avoir une idée de ce que ça sous-entend peut être utile :

répartition de la parole / animation / Dispatch ;
garant de l'ambiance ;
prise de notes (enregistrer les notes et le relevé de décisions) ;
garant du temps ;
garant de l'ODJ / Aigle (s'assurer que prises de décision à la fin de chaque point/garant qu'on reste dans le sujet).

Il y a aussi une notion de « point météo » que je trouve intelligente. C'est une façon de faire un tour de table pour s'assurer vocalement que tout le monde est prêt pour la réunion même si on ne se voit pas.

J'ai participé hier à une réunion où nous sommes montés à 43 personnes en simultanés. Au moment du tour de table, nous étions 36 ; on a réussi à prendre une photo de groupe pour ceux qui étaient en mesure d'utiliser leur webcam — 18 personnes quand même, c'était sympa.
Le tour de table était un peu long, il a pris peut-être 30 minutes mais je suis persuadé que c'était utile (surtout sur un total de 14h…). Tout le monde ne se connaissait pas et pourtant l'ambiance était agréable. J'ai même été surpris que certains sujets pressentis conflictuels se sont passés de façon très constructive (parfois difficile quand les gens ont des prises d'intérêt différents).

Tour d'horizon de quelques outils

J'en profite pour établir un petit comparatif des différents outils de visio-conférence que j'ai eu l'occasion d'éprouver ces dernières semaines.
Il y a plusieurs points qui m'intéressent (que j'évaluerai de manière complètement subjective) :

  • l'utilisabilité : est-ce que c'est pratique à utiliser, est-ce intuitif, peut-on faire tout ce que l'on en attend.
  • la qualité du réseau : n'ayant pas bougé de chez moi, j'ai eu l'occasion de tester chacun dans à peu près les mêmes conditions (équipement, réseau, horaire)
  • le nombre de fonctions proposées : parce qu'une visio-conférence ce n'est pas qu'un service de visio ; des fonctions complémentaires permettent de bien mener la conf' : partage d'écran, chat, demande de prise de parole, dessin, partage des commandes, identification de la personne qui parle …
  • l'ouverture : doit-on se créer un compte, est-ce payant, comment accéder à la conférence, logiciels privateurs/libres.

Cisco Webex

  • utilisabilité : ☆☆☆ ; je ne suis pas néophyte et pourtant je n'ai jamais réussi à faire fonctionner mon micro.
  • réseau : N/A ; je n'ai pas eu l'occasion de l'utiliser pour échanger, juste effectuer une connexion test.
  • fonction : ★☆☆ ; je n'ai pas vu de trucs probants.
  • ouverture : ★☆☆ ; installation que sur PC, nécessité d'un compte, créer une "salle".

Framatalk / Jitsi

  • utilisabilité : ★★★ ; c'est plutôt efficace, intuitif.
  • réseau : ☆☆☆ ; le plus médiocre, même dans des bonnes conditions, souvent j'ai un lag de fou (quelque-soit l'équipement), et je n'étais pas le seul à avoir le problème.
  • fonction : ★★☆ ; visualisation de qui parle, "lever de main", y'a l'air d'avoir ce qu'il faut.
  • ouverture : ★☆☆ ; c'est cool suffit d'aller sur http://framatalk.org, bah non ça marche mal avec Firefox, sur mobile il faut installer Jitsi, sur Chromium mon micro n'a jamais marché ; bref c'est libre mais difficilement accessible.

GoToMeeting

  • utilisabilité : ★★★ ; leur récente mise à jour d'interface n'était pas la plus intelligente mais c'est uniforme entre les différentes versions et on retrouve facilement ce que l'on veut.
  • réseau : ★★★ ; je l'ai plutôt éprouvé et c'est vraiment efficace.
  • fonction : ★★★ ; y'a vraiment tout ce qu'il faut pour gérer la conf' aux petits oignons (mute all, chat aux organisateurs).
  • ouverture : ★★☆ ; possiblité de créer des salles de réunions permanentes, les rejoindre avec juste le téléphone ou appli PC ou smartphone, mise à part la nécessité d'avoir un compte c'est limpide.

Skype

  • utilisabilité : ★★★ ; ça a bien fait le taff.
  • réseau : ★★★ ; j'ai été surpris à avoir une transmission très claire avec les caméras en bonne définition, la voix fluide et aucun désynchronisation entre image+voix.
  • fonction : ★★★ ; y'a même une fonction pour mettre les sous-titres, bluffant.
  • ouverture : ★☆☆ ; en 2020 faut encore s'échanger son id, ajouter la personne dans ses contacts et l'appeler :-D.

Slack

  • utilisabilité : ★☆☆ ; la base.
  • réseau : ★★☆ ; le son était toujours très clair et la vidéo plutôt bien définie.
  • fonction : ☆☆☆ ; c'est du basique.
  • ouverture : ★★☆ ; une fois que l'on a Slack et un compte, c'est plutôt facile d'accès et quand quelqu'un appel, ça sonne et sur l'ordi et sur le smartphone.

Teams

  • utilisabilité : ★☆☆ ; ça va, c'est plutôt intuitif mais on est vite limité, par exemple pour arranger les fenêtres.
  • réseau : ★★☆ ; très variable, parfois des coupures (unilatérales), parfois excellent.
  • fonction : ☆☆☆ ; zéro.
  • ouverture : ☆☆☆ ; du -crosoft pur, c'est dépendant d'un milliard de chose pour fonctionner et puis ce n'est pas très publique.

WhatsApp

  • utilisabilité : ★★☆ ; ça fait le taff.
  • réseau : ★★★ ; faut vraiment le chercher pour que la communication coupe.
  • fonction : ☆☆☆ ; basique, permet juste la visio.
  • ouverture : ★☆☆ ; l’impossibilité de d'avoir un logiciel où de faire des conférences par ordinateur est une aberration quand on voit Telegram.

Zoom

  • utilisabilité : N/A ; pas encore vraiment utilisé.
  • réseau : N/A ; pas encore vraiment utilisé.
  • fonction : N/A ; pas encore vraiment utilisé.
  • ouverture : ★☆☆ ; obligé de passer par une appli/logiciel.

En conclusion j'apprécie particulièrement Skype et GoToMeeting ; malgré la non-ouverture de leur réseau et la nécessité d'avoir un compte. J'ai été déçu de Framatalk car c'était assez prometteur ; cependant un installant un client Jitsi, y'a peut-être des solutions qui s'ouvrent ainsi qu'en testant d'autres serveurs. Framasoft en propose une looooooongue liste.
Ah et j'ai oublié de mentionner le service (trouvé dans l'article Framasoft) de conférence 100% téléphonique d'OVH que j'aimerais bien tester un de ces quatre.

Édition 2020-04-16 : que ce soit pour Framatalk/Jitsi ou Teams, j'ai remarqué une différence importante de qualité entre du face à face (2 personnes uniquement) où c'était très bien et du groupe (entre 3 et 5 participants) où cela se dégradait très rapidement.
Ajout de WhatsApp et Zoom

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