Blog² | Orangina Rouge

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Archives 2014

[iPCzen] - J+10 / histoire 6 sur 9

Rédigé par OranginaRouge - - Aucun commentaire

L'histoire continue.
Lors du dernier appel, on m'avait dit traiter ma demande en milieu de semaine. J'ai donc compris mercredi. On est vendredi, toujours pas de nouvelles : rien dans la boîte aux lettres, pas d'appel, pas d'email, mon compte en ligne n'a pas changé depuis la commande.

J'appelle.

Réponse directe, poli, courtois. Très bien.
On me répond que [mon] PC est prêt mais ils attendent une livraison de licence Windows pour que le technicien installe cet OS sur ma machine.
Ça tombe bien : Windows, j'en veux pas.

La personne se renseigne. Alors c'est possible de me le livrer sans OS - sous couvert que cela soit mentionné dans la facture de livraison. Je trouve ça normal. J'accepte.
On m'indique que la commande est donc prête. Demain on est samedi. Les expéditions sont fermées le lundi. Donc expédié mardi. On me dit que le transporteur (TNT au lieu de La Poste que j'avais choisi, car moins cher, lors de la commande) passe chez moi mercredi.
Ok, soit. Je n'y crois pas trop mais pourquoi pas.

Je crois tellement au père noël que je demande, même si c'est peu commun, à me faire rembourser de la licence Windows. J'entends qu'ils n'en ont pas l'habitude et qu'il faut que je vois avec un responsable en « début de semaine prochaine ».
Super : j'attends mon pc mercredi (J+15). Et ensuite j'appelle pour me faire rembourser.
Patience.

[iPCzen] - J+2 / histoire 5 sur 9

Rédigé par OranginaRouge - - Aucun commentaire

Bon, hier j'ai eu un appel de leur part où il disait traiter ma demande dès qu'il recevait mon email avec ma pièce d'identité.

Je m'attends donc à voir ma commande changer de statut, tel que « en cours de préparation » ou « expédié » ou « envoi au transporteur ».
Non.
Rien.
Toujours « paiement accepté »...
J'appelle.

Ça décroche immédiatement (un bon point pour leur service client).
La personne au téléphone demande quelques confirmations (nom-prénom, date de commande, produit concerné, ...) puis bargouine quelque chose du genre « il faut que je vois avec mon/ma responsable ». 5 minutes d'attentes plus tard :

« votre commande sera traitée en milieu de semaine prochaine.
- mais hier on m'a dit qu'une fois confirmé, cela serait expédié juste après.
- ça sera prêt la semaine prochaine.
- est-ce que je peux avoir des détails sur la raison de ce délai ?
- non, on m'a indiqué que votre demande serait remonté milieu de semaine prochaine
- ok, et... - non.»

Bon bref. Question transparence, c'est pas ça (sauf pour le stockage du mot de passe des clients wink).

Verdict mercredi prochain (c'est bien ça milieu de semaine = mercredi ?!).

[iPCzen] - J+1 / histoire 4 sur 9

Rédigé par OranginaRouge - - Aucun commentaire

Bon, je télécharge ma facture et la garde en lieu sûr (on sait jamais...). Je surveilles mon compte et voie que « [mon] paiement est accepté ». Je surveilles un peu en me disant que la prochaine étape est un truc du genre « colis envoyé ».

Que nenni. Je reçois un appel de leur part. Ils m'indiquent qu'ils ne peuvent pas m'envoyer mon pc car... « j'utilise une fausse adresse ».
Grrrr : c'est vrai, j'utilise une adresse de type *@yopmail.com.
Cela m'a permis de bien recevoir leur confirmation.
Mais leur partenaire pour le paiement Paypal suspecte une fraude avec ce genre d'adresse et considère que cela n'apporte pas de garanties suffisantes. Bon, la personne au téléphone semble compréhensive, je n'ai pas envie de les emmerder outre mesure alors j'accepte d'envoyer une copie d'une pièce d'identité...

[iPCzen] - J-0 / histoire 3 sur 9

Rédigé par OranginaRouge - - 2 commentaires

Bon, cool, lors de mon achat, j'ai bien eu une confirmation de création de compte (évidemment sur une adresse *@yopmail.com utilisée pour l'occasion). Alors, oui, quand c'est la première fois que je traites avec un commerçant, je suis méfiant.
J'ai bien fait ; comme à mon habitude, j'utilise un premier mot de passe à la con (du type password1234) - si après confirmation de création, je considères que le commerçant m'offre des garanties suffisantes, je complexifie le mot de passe (qui, de toute manière, est unique pour chaque compte évidemment).

Et là, que vois-je dans l'email ???
« Merci d'avoir créé un compte sur iPCZEN - Matériel informatique et IT Discount Reconditionné.
Voici un rappel de vos codes d'accès
Adresse e-mail : toto@yopmail.com
Mot de passe : password1234 »

Bon, ça commence mal...

[iPCzen] - J-0 / histoire 2 sur 9

Rédigé par OranginaRouge - - Aucun commentaire

Un peu d'attente, juste une nuit et je reçois une réponse à 10h le lendemain : « Bonjour,
Ce produit réponds a toute vos attentes.
http://www.ordinateuroccasion.com/ordinateur-portable-occasion-sous-windows-7-garantie-2-ans/5-ordinateur-portable-occasion-hp-8730w-reconditionne-et-garantie-2-ans-minimum-0884420495857.html
Cordialement. »

Cool : ils sont réactifs, j'aime ! Je clique et... une erreur http 503 :-( .
Bon, c'est pas grave, entre temps, j'ai trouvé un pc qui correspond à mes critères et ai déjà passé commande :-D

J'attends donc des nouvelles de ma commande...